アカウント・クレジット・トラブルシューティング

よくある問題とサポートへの連絡

状況に応じて、アップロード、生成、画像表示、権限、決済の問題を調べます。

このページの内容

まず状況別に確認する

状況	確認と対処
生成ボタンが使えない	アップロード未完了、プロンプトの文字数超過、参照画像が多すぎる、権限の制限、送信中のいずれかを確認します。現在の案内に対処し、繰り返し押さないでください。
待機が続く	待機は失敗ではありません。既存タスクの完了を待ち、タスクが多い場合は連続送信をやめてください。
コンテンツが審査を通過しなかったという案内	プロンプトと参照画像を調整してください。同じ内容を繰り返し送らないでください。コンテンツのブロックと審査サービスの異常では、クレジットの処理が異なります。
画像の読み込み失敗	画像の再試行入口を押し、通信状態を確認してください。生成成功と、現在の端末でのプレビュー取得成功は別です。
モデルや設定項目が見つからない	現在のモード、モデルの機能、会員権限を確認してください。すべてのモデルに同じ寸法、品質、ツールがあるわけではありません。
共有を開けない、または読み取り専用になった	正しいアカウントでログインしているか、リンクが期限切れか停止中か、所有者が権限を変更していないかを確認してください。
支払い後も権利が変わらない	注文状態を見て、使える状態更新入口を利用してください。注文番号を保存してサポートに連絡し、すぐに重複して支払わないでください。
スマートフォンの配置不良またはページが空白	まず通信を確認して再読み込みし、端末、ブラウザー、発生手順を説明してください。画面にはページ全体を含めます。端末シミュレーションを使った場合は、その幅・高さとズーム率も添えてください。

要求が多すぎるのは、必ずしも自分が速く押しすぎたからではありません

「画像生成の要求が多すぎます。しばらくしてから再試行してください」または「AI チャットの要求が多すぎます。しばらくしてから再試行してください」と出た場合、モデルサービスが今回の要求を拒否しました。モデルや接続経路ごとに頻度、画像枚数、使用量、同時処理数の制限があり、他のユーザーとサービス枠を共有している場合もあります。

現時点でこの種の生成 API 制限は失敗状態として表示され、正確な待ち時間のカウントダウンや別モデルへの自動切り替えはありません。連続送信をやめて時間をおいてください。続く場合はモデル名、時刻、案内の全文をフィードバックしてください。

サイトの待機数上限、生成中タスク数、サプライヤー API の頻度制限は別の条件です。待機中は進行状態ですが、要求が明確に失敗した場合、画像生成では対応する予約クレジットを解放し、チャットでは失敗状態に応じて予約分を解放します。再送信は新しい要求です。

生成失敗・結果取得・プレビュー読み込みを区別する

進捗バーだけではモデルの生成と画像取得を区別できず、サプライヤーがすでに課金したかも判断できません。先に元のタスクの最終状態を確認し、必要なら案内の全文をサポートへ伝えて調査を依頼してください。

表示される内容	意味	次に行うこと
タスクがまだ待機中または生成中	まだ最終状態ではありません。画像が一時的にないことは失敗を意味しません。	元のタスクを待って確認し、同じ操作で新しい要求を続けて送らないでください。
モデルの結果は返されたが、画像取得が一時的に異常	システムは同じ結果を引き続き取得できる場合があります。取得の問題で生成をもう一度呼び出す必要はありません。ただし復旧は無制限の待機でも成功保証でもありません。	タスクが進行中なら引き続き待ち、失敗状態に入ったら案内の全文を記録してフィードバックし、その後に再生成するか判断してください。
生成は成功したが、サムネイルやプレビューだけが開かない	タスクの成功と現在の端末での画像読み込み成功は別です。元画像がすでに保存されていても、プレビュー要求は通信の影響を受ける場合があります。	まず画像の再試行入口か再読み込みで確認し、次に通信状態を調べてください。すぐに再生成しないでください。
タスクが明確に失敗した	具体的な原因を確認してください。コンテンツのブロック、サービス異常、クレジット不足、パラメーター制限では対処が異なります。	案内に沿って原因を解消し、クレジット記録を確認してから新しい要求を送るか決めます。

チャットの回答が一部だけ出た、またはページの接続が切れた

通常のモデル異常や上流の通信異常では、審査を通過して保存された回答の一部と失敗の案内が残る場合があります。一部の文章は完成した回答ではありません。明確なコンテンツ審査のブロックではその回の回答と思考内容が消去され、再読み込みでは復元できません。

ページを閉じたり端末の通信が切れたりしても、受理済みの生成がキャンセルされたとは限りません。再接続後は元のチャットへ戻って再読み込みし、正式な状態と保存済みの内容を先に確認してください。直接同じ要求を重複送信しないでください。

プラットフォームのサービス再起動、接続切断、生成完了は異なる状況です。すべての中断を元の位置から続けられる保証はありません。最終的には元の記録の状態に従ってください。

再試行の前に

エラー文を先に記録し、待機、設定の調整、再送信のどれが必要か判断します。再生成や有料ツールの再実行は新しい要求を作り、クレジットを再び消費する場合があります。

クレジットや容量の不足、未対応のパラメーターは再読み込みだけでは解決しません。残高、容量、設定を先に直してください。タスク状態の同期に失敗した場合は再読み込みして正式な状態を確認し、要求の接続切断を生成失敗と誤解しないでください。

調査できる問題を送る

サポートメール：support@bananai.com.cn。

登録ユーザーは個人メニューのフィードバック入口から問題を送り、設定のフィードバック欄で返信を確認し説明を追記できます。ゲストはページ下部のサポートメールを利用できます。
発生時刻、端末とブラウザー、使用中の機能、操作手順、エラーの全文を説明してください。注文の問題には注文番号を、アカウントの問題にはアカウント ID を添えてください。
画像には必要な情報だけを残し、パスワード、認証コード、連絡先、決済情報、個人的な画像を隠してください。ブラウザーのセッション情報を送らないでください。