Cuenta, créditos y resolución de problemas

Preguntas frecuentes y soporte

Investiga según el síntoma los problemas de subida, generación, imagen, permisos y pago.

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En esta página

Comprueba primero el síntoma

Síntoma	Comprobación y solución
Generar no está disponible	Comprueba si sigue una subida, la instrucción excede límites, hay demasiadas referencias, faltan permisos o ya se está enviando. Resuelve el aviso actual en lugar de pulsar repetidamente.
Permanece en cola	Estar en cola no es fallar. Espera a que terminen tareas existentes; no envíes más sin parar cuando haya demasiadas.
Aviso de contenido rechazado	Ajusta instrucción y referencias. No reenvíes lo mismo continuamente; un bloqueo de contenido y un fallo del servicio de revisión se cobran de forma diferente.
No carga la imagen	Pulsa Reintentar en la imagen y comprueba la red. Que la generación termine no significa que tu dispositivo ya haya descargado la vista previa.
No encuentro un modelo u opción	Comprueba vista actual, capacidad del modelo y permisos de membresía. No todos ofrecen los mismos tamaños, calidades o herramientas.
No abre un enlace o aparece solo lectura	Comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta, que el enlace siga activo y no haya caducado y si el propietario cambió permisos.
Las ventajas no aparecen tras pagar	Consulta el estado del pedido y usa la opción disponible para actualizarlo. Conserva el número para soporte y no pagues otra vez inmediatamente.
Diseño móvil o página vacía	Comprueba la red y actualiza; indica dispositivo, navegador y pasos. Haz una captura de la página completa. Si usas simulación de dispositivo, añade ancho, alto y porcentaje de zoom simulados.

Demasiadas solicitudes no siempre significa que tú hayas pulsado demasiado rápido

El aviso de que la generación de imágenes o conversación con IA se solicitó con demasiada frecuencia significa que el servicio de modelos rechazó esta solicitud. Cada modelo y ruta puede tener límites propios de frecuencia, cantidad de imágenes, uso o concurrencia; otros usuarios pueden compartir esa capacidad.

Por ahora, un límite de la API de generación aparece como fallo, sin cuenta atrás exacta ni cambio automático a otro modelo. Deja de enviar continuamente y prueba más tarde. Si persiste, comunica modelo, hora y aviso completo.

El límite de cola del sitio, la cantidad de tareas en curso y el límite de la API del proveedor son condiciones distintas. Estar en cola sigue siendo un estado en curso; si la solicitud falla expresamente, la generación de imágenes libera los puntos reservados y la conversación libera según su estado de fallo. Reenviar crea otra solicitud.

Distingue fallo de generación, obtención de resultado y carga de vista previa

Una barra de progreso por sí sola no distingue la generación del modelo de la descarga de su imagen ni indica si el proveedor cobró. Consulta el estado final de la tarea original y, si hace falta, facilita el aviso completo a soporte.

Lo que aparece	Qué significa	Siguiente paso
En cola o generando	Todavía no hay estado final: no ver imagen aún no significa que haya fallado.	Espera y consulta la tarea original; no envíes solicitudes nuevas seguidas por la misma operación.
El modelo devolvió un resultado, pero hay un problema temporal para obtener la imagen	El sistema puede seguir intentando obtener el mismo resultado sin volver a llamar al generador. La recuperación no dura indefinidamente ni está garantizada.	Espera mientras la tarea continúe; si finalmente falla, anota el aviso completo y comunícalo antes de decidir si vuelves a generar.
La generación terminó, pero solo fallan miniatura o vista previa	El éxito de la tarea y la carga en este dispositivo son cosas distintas. Puede haberse guardado el original aunque la petición de vista previa falle por red.	Usa Reintentar en la imagen o actualiza, y comprueba la conexión; no regeneres inmediatamente.
Tarea expresamente fallida	Consulta la causa concreta: bloqueo de contenido, error de servicio, falta de puntos y parámetros inválidos se resuelven de modo diferente.	Resuelve la causa y comprueba los movimientos de puntos antes de enviar otra solicitud.

La conversación muestra solo una parte o se corta la página

Un error normal del modelo o de red puede dejar la respuesta parcialmente aprobada y guardada con un aviso de fallo: no es una respuesta completa. Un bloqueo explícito de contenido limpia texto y razonamiento de ese intercambio y actualizar no los recupera.

Cerrar la página o perder la red local no cancela necesariamente una generación ya aceptada. Cuando vuelva la conexión, abre la conversación original, actualiza y comprueba estado y contenido guardado antes de reenviar.

Reiniciar el servicio, perder la conexión y completar la generación son situaciones diferentes; no se garantiza que toda interrupción siga exactamente desde donde se quedó. Consulta el registro original para conocer el estado definitivo.

Antes de reintentar

Anota el error y decide si toca esperar, ajustar parámetros o enviar de nuevo. Regenerar o volver a ejecutar una herramienta de pago crea otra solicitud que puede gastar más puntos.

La falta de puntos o espacio y los parámetros no admitidos no se resuelven actualizando. Arregla primero saldo, capacidad o ajustes. Si falla la sincronización del estado de la tarea, actualiza para confirmar el estado real y no confundas una conexión interrumpida con un fallo de generación.

Informa de un problema localizable

Correo de soporte: support@bananai.com.cn.

Los usuarios registrados pueden enviar comentarios desde el área personal y ver respuestas o añadir información en Comentarios de Ajustes. Los visitantes pueden escribir al correo de soporte del pie de página.
Indica hora, dispositivo, navegador, función, pasos y error completo. Para pedidos añade el número; para problemas de cuenta, el ID de cuenta.
Conserva en las capturas solo lo necesario. Oculta contraseñas, códigos, contactos, pagos e imágenes privadas; no envíes datos de sesión del navegador.