Cuenta, créditos y resolución de problemas
Membresía, suscripción y recargas
La membresía determina las ventajas creativas y los puntos sirven para pagar tareas. Un paquete de puntos no asciende de nivel y comprar una suscripción nueva no se limita a prorrogar el plazo anterior.
Abrir funciónVer suscripción y recargasEn esta página
Después de registrarte tienes membresía gratuita; no necesitas pagar para ser usuario registrado
La prueba como visitante y una cuenta registrada son identidades distintas. Al registrarte puedes usar las funciones disponibles en el plan gratuito, su espacio y los puntos mensuales. La membresía gratuita es una cuenta normal: no obliga a contratar un plan. Algunos modelos y especificaciones sí requieren el nivel correspondiente.
La membresía gratuita no tiene vencimiento, pero sus puntos sí caducan cada ciclo mensual. Al terminar el ciclo, los puntos de ese período que no se usaron vencen y comienza el siguiente según el plan gratuito vigente. No se acumulan como saldo perpetuo ni se abonan de golpe los meses en que no utilizaste la cuenta.
El ciclo mensual se cuenta desde el inicio de tu membresía, no se reinicia para todo el mundo el día 1 ni equivale simplemente a 30 días. Mira en tu cuenta la próxima renovación y el vencimiento de puntos. Si un mes no tiene el día correspondiente, se usa su último día.
Los puntos adicionales de prueba o recompensa por invitación, si los hay al registrarte, son lotes separados; no incrementan de manera permanente la asignación mensual gratuita. Comprueba su concesión, cantidad y vencimiento en los movimientos y condiciones de cada promoción.
Qué comprobar antes de comprar
- Entra en Suscripción y recargas y compara el plan actual y el deseado: modelos, dimensiones, número de salidas, concurrencia, colas, espacio, puntos por período y duración.
- Comprueba precio, divisa y medios de pago disponibles en tu mercado actual. Cambiar el idioma de la interfaz no cambia el mercado de venta ni la moneda.
- Revisa el pedido antes de pagarlo. Cancelar o cerrar la ventana de pago, o ver un fallo, no significa que las ventajas se hayan abonado ni que hayas solicitado un reembolso.
- Vuelve a pedidos o al historial de suscripción de Ajustes y comprueba el estado del pago, la membresía vigente y el vencimiento de los puntos. Si el estado es incierto, actualiza o contacta con soporte antes de comprar de nuevo.
Separa ventajas de membresía y saldo de puntos
Los precios y plazos de venta se rigen por la página de compra y los pedidos. Las ventajas operativas actuales, como modelos y capacidad, pueden cambiar cuando se ajusta un plan; una captura antigua del pedido no garantiza funciones invariables para siempre. Los puntos ya abonados conservan sus vencimientos individuales.
| Información | Función | Ten en cuenta |
|---|---|---|
| Membresía | Determina modelos, especificaciones, cantidad, concurrencia y almacenamiento disponibles. | Tener saldo suficiente no abre por sí solo todos los modelos y opciones avanzadas. |
| Puntos periódicos de membresía | Se conceden dentro de cada ciclo para pagar tareas. | El vencimiento del lote actual puede ser distinto del vencimiento de la membresía completa. |
| Paquete de puntos | Añade puntos utilizables durante el plazo del producto comprado. | No cambia automáticamente tu nivel, permisos de generación ni capacidad. |
Suscripciones mensuales, anuales y cambios de plan
En un plan anual los puntos se entregan por ciclos mensuales, no como un único saldo anual que nunca vence. Los puntos gratuitos también tienen ciclo y vencimiento: que la membresía no caduque no hace perpetuo cada lote.
Una nueva suscripción de pago comienza a regir inmediatamente como contrato nuevo y abre un ciclo nuevo; no se limita a añadir meses al plazo anterior. Los puntos ya entregados conservan su vencimiento anterior y no reinician el reloj por cambiar de plan.
El descuento por ascenso cuenta los meses completos todavía no comenzados; el ciclo actual, que ya empezó, no se descuenta como mes íntegro restante. La cotización dura 5 minutos: si vence, solicítala de nuevo y no pagues con la antigua. Si el descuento supera el nuevo precio, no produce devolución en efectivo.
Ayuda con pedidos y reembolsos
Conserva el número de pedido y explica por el canal de soporte o comentarios la hora, medio de pago y problema. Oculta datos privados de los comprobantes; nunca envíes a nadie contraseñas de pago, códigos de verificación ni el número completo de la tarjeta.
Borrar una sesión, quitar un favorito, cerrar la ventana de pago o dejar de usar el servicio no son solicitudes de reembolso. El reembolso depende del estado real del pedido y de su tramitación en el sitio.