Akun, poin, dan penanganan masalah

Masalah umum dan dukungan

Telusuri masalah unggah, generasi, tampilan gambar, izin, dan pembayaran berdasarkan gejalanya.

Di halaman ini

Periksa menurut gejala lebih dulu

Gejala	Pemeriksaan dan penanganan
Tombol Buat tidak tersedia	Periksa unggahan yang belum selesai, prompt melebihi batas, terlalu banyak referensi, izin dibatasi, atau pengiriman sedang berlangsung. Tangani pesan yang ada, jangan terus mengklik.
Terus dalam antrean	Antre bukan gagal. Tunggu tugas yang sudah ada selesai; saat terlalu banyak tugas, berhenti mengirim beruntun.
Pesan konten tidak lolos moderasi	Sesuaikan prompt dan gambar referensi; jangan terus mengirim persis sama. Biaya penolakan konten dan gangguan layanan moderasi berbeda.
Gambar gagal dimuat	Klik Coba lagi pada gambar dan periksa jaringan. Generasi yang berhasil tidak berarti perangkat saat ini berhasil memuat pratinjau.
Model atau pilihan tidak ditemukan	Periksa mode saat ini, kemampuan model, dan izin anggota. Ukuran, mutu, dan alat yang tersedia berbeda antar-model.
Berbagi tidak terbuka atau menjadi baca-saja	Periksa apakah akun yang tepat sudah login, tautan kedaluwarsa atau dihentikan, dan apakah pemilik mengubah izin.
Hak belum berubah setelah pembayaran	Lihat status pesanan dan gunakan tindakan pembaruan status jika tersedia. Simpan nomor pesanan untuk dukungan; jangan langsung membayar lagi.
Tata letak ponsel atau halaman kosong	Periksa jaringan dan muat ulang lebih dulu. Jelaskan perangkat, peramban, dan langkah kejadian; sertakan tangkapan layar halaman lengkap. Saat memakai simulasi perangkat, sertakan ukuran lebar-tinggi dan tingkat zoom simulasi.

Permintaan terlalu sering tidak selalu berarti Anda mengklik terlalu cepat

Pesan 'Permintaan generasi gambar terlalu sering, coba lagi nanti' atau 'Permintaan percakapan AI terlalu sering, coba lagi nanti' berarti layanan model menolak permintaan ini. Tiap model dan jalur pemanggilan memiliki batas frekuensi, jumlah gambar, pemakaian, atau tugas bersamaan; pengguna lain juga dapat berbagi kuota layanan.

Saat ini batas frekuensi pada antarmuka generasi ditampilkan sebagai status gagal, tanpa hitung mundur menunggu yang tepat dan tanpa otomatis beralih model. Hentikan pengiriman beruntun dan coba nanti. Jika terus terjadi, kirim nama model, waktu, dan pesan lengkap melalui Masukan.

Batas antrean situs, jumlah tugas yang sedang berjalan, dan batas frekuensi penyedia adalah kondisi berbeda. Antrean masih berstatus berjalan; ketika permintaan telah jelas gagal, generasi gambar melepaskan poin yang dicadangkan dan percakapan melepaskan cadangan menurut status gagal. Mengirim ulang tetap membuat permintaan baru.

Bedakan kegagalan generasi, pengambilan hasil, dan pemuatan pratinjau

Bilah kemajuan saja tidak dapat membedakan pembuatan gambar oleh model dari pengambilan berkas atau memastikan apakah penyedia sudah menagih biaya. Periksa status akhir tugas asli lebih dulu; jika perlu, berikan pesan lengkap kepada dukungan untuk ditelusuri.

Yang terlihat	Artinya	Langkah berikutnya
Tugas masih antre atau membuat gambar	Belum mencapai status akhir; belum ada gambar saat ini tidak berarti tugas gagal.	Tunggu dan lihat tugas semula. Jangan terus mengirim permintaan baru untuk tindakan yang sama.
Hasil model sudah kembali, tetapi gambar sementara gagal diambil	Sistem dapat melanjutkan pengambilan hasil permintaan yang sama tanpa memanggil model lagi hanya untuk masalah unduhan. Pemulihan tidak berarti menunggu tanpa batas atau dijamin berhasil.	Tunggu jika tugas masih berjalan. Jika statusnya gagal, catat pesan lengkap dan kirim Masukan sebelum memutuskan membuat ulang.
Generasi berhasil, tetapi gambar kecil atau pratinjau gagal dibuka	Keberhasilan tugas berbeda dari keberhasilan perangkat saat ini memuat gambar. Berkas asli mungkin sudah tersimpan, sedangkan permintaan pratinjau masih dapat terganggu jaringan.	Coba ulang dari gambar atau segarkan halaman untuk memastikan, lalu periksa jaringan. Jangan langsung membuat ulang.
Tugas jelas gagal	Lihat alasan spesifik; penolakan konten, gangguan layanan, poin kurang, dan batas parameter memerlukan penanganan berbeda.	Tangani alasan sesuai pesan, periksa catatan poin, lalu putuskan apakah perlu mengirim permintaan baru.

Percakapan hanya menampilkan sebagian atau halaman terputus

Gangguan model atau jaringan hulu biasa dapat meninggalkan bagian jawaban yang telah lolos pemeriksaan dan tersimpan bersama pesan gagal. Bagian itu bukan jawaban lengkap. Penolakan moderasi konten yang jelas mengosongkan jawaban dan proses berpikir giliran ini; memuat ulang tidak dapat memulihkannya.

Menutup halaman atau jaringan lokal terputus tidak sama dengan membatalkan generasi yang telah diterima. Setelah jaringan pulih, kembali ke sesi asal dan segarkan untuk memeriksa status resmi serta isi tersimpan sebelum mengirim ulang.

Layanan platform dimulai ulang, koneksi terputus, dan generasi selesai adalah keadaan berbeda. Tidak semua gangguan dijamin bisa melanjutkan dari posisi lama. Ikuti status catatan asli sebagai hasil akhirnya.

Sebelum mencoba lagi

Catat teks kesalahan lebih dulu lalu tentukan apakah harus menunggu, mengubah pengaturan, atau mengirim ulang. Membuat ulang atau menjalankan lagi alat berbayar menghasilkan permintaan baru yang bisa memakai poin lagi.

Poin kurang, ruang kurang, dan parameter tak didukung tidak selesai hanya dengan menyegarkan halaman. Tangani saldo, kapasitas, atau pengaturan terlebih dahulu. Saat status tugas gagal disinkronkan, segarkan untuk memastikan status resmi agar sambungan putus tidak disangka kegagalan generasi.

Kirim masalah yang bisa ditelusuri

Email dukungan: support@bananai.com.cn.

Pengguna terdaftar dapat mengirim Masukan dari area pribadi dan melihat balasan serta menambah penjelasan melalui bagian Masukan di Pengaturan. Tamu dapat menghubungi email dukungan di bagian bawah halaman.
Jelaskan waktu kejadian, perangkat dan peramban, fitur, langkah tindakan, serta pesan kesalahan lengkap. Untuk masalah pesanan berikan nomor pesanan; untuk masalah akun berikan ID akun.
Tangkapan layar hanya perlu informasi terkait. Tutupi kata sandi, kode verifikasi, kontak, informasi pembayaran, dan gambar pribadi; jangan kirim informasi sesi peramban.