Tài khoản, điểm và xử lý sự cố

Sự cố thường gặp và liên hệ hỗ trợ

Chẩn đoán theo hiện tượng tải lên, tạo ảnh, hiển thị ảnh, quyền và thanh toán.

Trên trang này

Trước tiên xét hiện tượng

Hiện tượng	Kiểm tra và xử lý
Nút Tạo không dùng được	Xem tải ảnh đã xong chưa, lời nhắc quá dài không, ảnh tham chiếu quá nhiều, quyền bị giới hạn hay đang gửi. Xử lý thông báo hiện tại, đừng nhấp lặp.
Xếp hàng mãi	Xếp hàng không phải thất bại. Chờ tác vụ cũ xong; khi quá nhiều tác vụ, ngừng gửi liên tiếp.
Báo nội dung không qua kiểm duyệt	Sửa lời nhắc và ảnh tham chiếu. Đừng gửi nguyên dạng lặp; phí khi bị chặn nội dung khác với lỗi dịch vụ kiểm duyệt.
Ảnh tải không được	Dùng nút Thử lại của ảnh và kiểm tra mạng. Tạo thành công không bảo đảm thiết bị này đã tải bản xem trước thành công.
Không thấy mô hình hoặc tùy chọn	Kiểm tra chế độ hiện tại, năng lực mô hình và quyền thành viên. Mỗi mô hình không có cùng kích thước, chất lượng hay công cụ.
Chia sẻ không mở được hoặc thành chỉ đọc	Kiểm tra đăng nhập đúng tài khoản chưa, liên kết hết hạn hoặc bị dừng không, chủ có đổi quyền không.
Trả tiền rồi nhưng quyền chưa đổi	Xem trạng thái đơn và dùng lối cập nhật trạng thái nếu có. Giữ mã đơn để hỏi hỗ trợ, đừng lập tức trả lặp.
Bố cục điện thoại hoặc trang trống	Kiểm tra mạng rồi tải lại, cung cấp thiết bị, trình duyệt và bước xảy ra; ảnh chụp nên giữ cả trang. Nếu dùng chế độ giả lập thiết bị, nêu chiều rộng, cao và tỷ lệ thu phóng giả lập.

Yêu cầu quá thường xuyên không nhất thiết vì bạn nhấp quá nhanh

Thông báo ‘Yêu cầu sinh ảnh quá thường xuyên, hãy thử lại sau’ hoặc ‘Yêu cầu trò chuyện AI quá thường xuyên, hãy thử lại sau’ nghĩa là dịch vụ mô hình từ chối yêu cầu này. Mỗi mô hình và tuyến gọi có giới hạn tần suất, số ảnh, mức dùng hoặc số tác vụ đồng thời riêng; người khác cũng có thể dùng chung hạn mức dịch vụ.

Hiện loại giới hạn giao diện tạo này được đánh dấu thất bại, không tự đưa ra đồng hồ chờ chính xác và không tự chuyển mô hình. Ngừng gửi liên tiếp, thử lại sau; nếu kéo dài, gửi phản hồi gồm tên mô hình, thời gian và thông báo đầy đủ.

Giới hạn hàng chờ của trang, số tác vụ đang tạo và giới hạn tần suất API nhà cung cấp là những điều kiện khác nhau. Xếp hàng vẫn đang xử lý; nếu yêu cầu đã thất bại rõ, sinh ảnh giải phóng điểm giữ chỗ tương ứng, trò chuyện giải phóng dựa theo trạng thái lỗi. Gửi lại vẫn là yêu cầu mới.

Phân biệt tạo thất bại, lấy kết quả và lỗi tải xem trước

Chỉ nhìn thanh tiến độ không phân biệt được mô hình đang tạo hay hệ thống đang lấy ảnh, cũng không biết nhà cung cấp đã tính phí chưa. Trước tiên kiểm tra trạng thái cuối của tác vụ cũ; khi cần đưa thông báo đầy đủ cho hỗ trợ để đối chiếu.

Bạn thấy gì	Điều đó có nghĩa gì	Bước tiếp theo
Tác vụ vẫn đang chờ hoặc đang tạo	Chưa đến trạng thái cuối; tạm chưa có ảnh không có nghĩa thất bại.	Chờ và kiểm tra tác vụ gốc, đừng gửi liên tiếp yêu cầu mới cho cùng thao tác.
Mô hình đã trả kết quả nhưng tạm lỗi lấy ảnh	Hệ thống có thể tiếp tục lấy kết quả của cùng lần tạo, không cần gọi lại mô hình chỉ vì lỗi tải. Việc khôi phục không chờ vô hạn hoặc bảo đảm thành công.	Nếu tác vụ vẫn chạy thì tiếp tục chờ; nếu chuyển thành thất bại, ghi đầy đủ thông báo rồi phản hồi trước khi quyết định tạo lại.
Tạo thành công, chỉ ảnh nhỏ hoặc xem trước không mở	Tác vụ thành công khác với thiết bị hiện tại tải ảnh thành công. Ảnh gốc có thể đã lưu còn yêu cầu xem trước bị mạng ảnh hưởng.	Thử lại ảnh hoặc tải lại để kiểm tra, rồi xem mạng; đừng tạo lại ngay.
Tác vụ thất bại rõ ràng	Xem nguyên nhân cụ thể; nội dung bị chặn, lỗi dịch vụ, thiếu điểm và giới hạn tham số xử lý khác nhau.	Theo thông báo để xử lý, kiểm tra lịch sử điểm rồi mới quyết định gửi yêu cầu mới.

Trò chuyện chỉ hiện một phần hoặc trang bị ngắt

Lỗi mô hình thường hoặc mạng phía trên có thể để lại phần trả lời đã qua kiểm duyệt, được lưu và thông báo thất bại; phần đó chưa hoàn chỉnh. Nếu bị kiểm duyệt nội dung chặn rõ ràng, câu trả lời và suy nghĩ của lượt bị xóa, tải lại không lấy được.

Đóng trang hoặc mất mạng cục bộ không hủy yêu cầu tạo đã được nhận. Khi có mạng lại, về phiên cũ và tải lại, kiểm tra trạng thái chính thức cùng nội dung đã lưu trước, đừng gửi lặp ngay.

Dịch vụ khởi động lại, kết nối đứt và tạo hoàn tất là ba trường hợp khác nhau; không bảo đảm mọi sự cố đều tiếp tục từ điểm cũ. Hãy theo trạng thái cuối của bản ghi gốc.

Trước khi thử lại

Ghi nội dung lỗi, rồi xét cần chờ, đổi thiết lập hay gửi yêu cầu mới. Tạo lại hoặc chạy lại công cụ trả phí sẽ tạo yêu cầu mới, có thể tốn thêm điểm.

Thiếu điểm, thiếu dung lượng hoặc tham số không được hỗ trợ không giải quyết bằng tải lại; xử lý số dư, dung lượng hay thiết lập trước. Nếu đồng bộ trạng thái lỗi, có thể tải lại để xác nhận trạng thái chính thức, tránh nhầm đứt kết nối với tạo thất bại.

Gửi báo lỗi có thể định vị

Email hỗ trợ: support@bananai.com.cn.

Người dùng đã đăng ký có thể gửi qua Phản hồi trong khu vực cá nhân và xem trả lời, bổ sung thông tin trong mục Phản hồi của Cài đặt; khách có thể dùng email hỗ trợ cuối trang.
Nêu thời gian, thiết bị, trình duyệt, tính năng, các bước và thông báo lỗi đầy đủ; vấn đề đơn hàng cung cấp mã đơn, vấn đề tài khoản cung cấp ID tài khoản.
Ảnh chụp chỉ giữ thông tin cần. Che mật khẩu, mã xác minh, liên hệ, thanh toán và ảnh riêng; đừng gửi thông tin phiên trình duyệt.