Conta, pontos e resolução de problemas

Perguntas frequentes e suporte

Investigue uploads, gerações, exibição de imagens, permissões e pagamentos conforme o sintoma.

Nesta página

Comece pelo que aconteceu

Sintoma	Verificação e solução
Botão de gerar indisponível	Verifique upload pendente, prompt acima do limite, referências demais, permissão restrita ou envio em andamento. Resolva o aviso atual em vez de clicar repetidamente.
Permanece na fila	Fila não é falha. Espere as tarefas existentes terminarem e pare de enviar novas solicitações em sequência.
Aviso de reprovação de conteúdo	Ajuste prompt e referências. Não reenvie sem alterações; bloqueio de conteúdo e falha do serviço de revisão têm tratamento de pontos diferente.
Imagem não carrega	Use a ação de tentar carregar a imagem novamente e verifique a rede. Geração concluída não significa que este dispositivo carregou a prévia.
Modelo ou opção não aparece	Confira modo atual, recursos do modelo e direitos do plano. Modelos diferentes não oferecem necessariamente os mesmos tamanhos, qualidades ou ferramentas.
Compartilhamento não abre ou virou somente leitura	Confira se entrou na conta correta, se o link venceu ou foi parado e se o proprietário alterou as permissões.
Direitos não mudaram após pagar	Confira o estado do pedido e use a atualização de estado quando disponível. Guarde o número para falar com suporte; não pague de novo imediatamente.
Layout no celular ou página em branco	Verifique a rede, atualize a página e informe dispositivo, navegador e etapas. A captura deve mostrar a página inteira. Em simulação de dispositivo, informe largura, altura e escala de zoom.

Solicitações demais não significam necessariamente que você clicou rápido demais

Avisos como «Solicitações de geração de imagem frequentes demais; tente mais tarde» ou «Solicitações de conversa com IA frequentes demais; tente mais tarde» indicam que o serviço do modelo recusou esta solicitação. Cada modelo e rota pode ter limites próprios de frequência, imagens, uso ou tarefas simultâneas, que outros usuários também podem ocupar.

Atualmente, esse tipo de limitação da API aparece como tarefa com falha; não há contagem regressiva precisa nem troca automática de modelo. Pare de enviar continuamente e tente mais tarde. Se persistir, informe nome do modelo, horário e aviso completo no feedback.

O limite de fila do site, o número de tarefas em geração e o limite de API do fornecedor são condições diferentes. Fila é estado em andamento; se a solicitação falhou explicitamente, a geração libera os pontos reservados, e a conversa libera a reserva conforme o estado de falha. Reenviar cria outra solicitação.

Diferencie falha de geração, recuperação do resultado e carregamento da prévia

Uma barra de progresso isolada não distingue geração do modelo e obtenção da imagem nem revela se o fornecedor cobrou. Confira o estado final da tarefa original e, se necessário, envie o aviso completo ao suporte.

O que aparece	O que significa	Próximo passo
A tarefa ainda está na fila ou gerando	Não chegou ao estado final; não haver imagem ainda não significa falha.	Espere e acompanhe a tarefa original, sem criar várias solicitações para a mesma operação.
O modelo devolveu o resultado, mas houve problema temporário ao obter a imagem	O sistema pode continuar tentando recuperar o resultado da mesma tarefa, sem chamar a geração outra vez por causa do download. A recuperação não é ilimitada nem garantia de sucesso.	Enquanto a tarefa está em andamento, espere. Se entrar em falha, registre o aviso completo e envie feedback antes de decidir se gera novamente.
A geração deu certo, mas a miniatura ou prévia não abre	Sucesso da tarefa e carregamento da imagem neste dispositivo são coisas diferentes. O original pode estar salvo enquanto a prévia falha por causa da rede.	Primeiro use tentar carregar imagem novamente ou atualize para conferir; verifique a rede antes de gerar outra vez.
Tarefa explicitamente falhou	Leia a causa específica; bloqueio de conteúdo, erro do serviço, pontos insuficientes e parâmetros inválidos requerem respostas distintas.	Resolva a causa indicada, confira o histórico de pontos e só então decida sobre outro envio.

A conversa mostrou só parte da resposta ou a página desconectou

Erro comum do modelo ou da rede anterior pode deixar uma resposta parcial aprovada e salva, junto com aviso de falha; não a considere completa. Um bloqueio explícito de conteúdo apaga a resposta e o raciocínio da rodada e não é revertido por atualização.

Fechar a página ou perder a conexão local não cancela uma geração já aceita. Depois que a rede voltar, abra a conversa original e atualize; confira estado oficial e conteúdo salvo antes de enviar novamente.

Reinício do serviço, interrupção da conexão e geração concluída não são equivalentes; nem toda interrupção continua do mesmo ponto. O estado do registro original é a referência final.

Antes de tentar novamente

Registre o aviso, depois decida entre esperar, ajustar configurações e reenviar. Gerar de novo ou executar novamente uma ferramenta paga cria outra solicitação e pode consumir pontos outra vez.

Pontos insuficientes, espaço insuficiente e parâmetros não suportados não se resolvem só atualizando; ajuste saldo, capacidade ou configurações. Se o estado da tarefa não sincronizar, atualize para conferir o registro oficial antes de chamar uma interrupção de falha.

Envie um problema que possamos localizar

E-mail de suporte: support@bananai.com.cn.

Usuários registrados podem enviar feedback pela área pessoal e consultar respostas ou adicionar detalhes na seção de feedback das configurações; visitantes podem escrever ao e-mail de suporte no rodapé.
Informe horário, dispositivo e navegador, função, etapas e texto completo do erro. Para pedidos, inclua número do pedido; para conta, ID da conta.
Mostre nas capturas só o necessário. Oculte senha, códigos, contatos, pagamentos e imagens privadas; não envie dados de sessão do navegador.