Compte, points et résolution des problèmes

Questions fréquentes et contact du support

Diagnostiquez selon le symptôme : importation, génération, affichage des images, permissions ou paiement.

Sur cette page

Commencez par examiner le symptôme

Symptôme	Vérification et solution
Bouton Générer indisponible	Vérifiez importation en cours, prompt trop long, trop de références, droits limités ou envoi déjà commencé. Suivez l’indication actuelle au lieu de cliquer plusieurs fois.
Attente prolongée dans la file	La file d’attente n’est pas un échec. Attendez la fin des tâches existantes et cessez les envois successifs si elles sont nombreuses.
Message de refus par la modération	Adaptez prompt et références. Ne renvoyez pas la même demande sans changement ; un blocage de contenu et un incident du service de modération n’ont pas le même règlement en points.
Échec de chargement d’image	Utilisez Réessayer sur l’image et vérifiez le réseau. Une génération réussie ne signifie pas que cet appareil a déjà téléchargé son aperçu.
Modèle ou option introuvable	Vérifiez le mode, les capacités du modèle et votre offre. Tous les modèles n’ont pas les mêmes dimensions, qualités ou outils.
Partage inaccessible ou devenu Lecture seule	Vérifiez que le bon compte est connecté, que le lien est actif et non expiré et que le propriétaire n’a pas changé vos droits.
Droits inchangés après paiement	Consultez l’état de la commande et utilisez l’actualisation disponible. Gardez son numéro pour le support ; ne payez pas immédiatement une seconde fois.
Disposition mobile ou page blanche	Vérifiez le réseau et actualisez. Décrivez l’appareil, le navigateur et l’étape concernée ; capturez la page entière. En simulation d’appareil, indiquez largeur, hauteur et niveau de zoom.

« Trop de demandes » ne signifie pas forcément que vous cliquez trop vite

Un message indiquant que les demandes de génération d’images ou de conversation IA sont trop fréquentes signifie que le service du modèle a refusé cette demande. Chaque modèle et chaque connexion ont leurs propres limites de fréquence, de nombre d’images, d’usage ou de tâches simultanées ; d’autres utilisateurs peuvent partager cette capacité.

Actuellement, une telle limitation de l’interface de génération apparaît comme un échec, sans compte à rebours exact ni bascule automatique vers un autre modèle. Cessez les envois successifs et réessayez plus tard. Si cela persiste, transmettez le nom du modèle, l’heure et le message complet.

Le nombre de places dans la file du site, les tâches en cours et la limite du fournisseur sont distincts. Une tâche en file est toujours en cours ; si une demande échoue explicitement, la création d’images libère les points réservés correspondants et le dialogue libère sa réservation selon l’état d’échec. Un nouvel envoi reste une nouvelle demande.

Distinguer échec de génération, récupération du résultat et chargement de l’aperçu

Une barre de progression seule ne permet pas de distinguer la génération de la récupération d’image ni de savoir si le fournisseur a déjà facturé. Vérifiez d’abord l’état final de la tâche d’origine et, au besoin, transmettez le message entier au support.

État affiché	Ce qu’il signifie	Étape suivante
Tâche encore en attente ou en génération	Elle n’a pas atteint son état final ; l’absence actuelle d’image ne prouve pas un échec.	Attendez et consultez la tâche d’origine sans envoyer plusieurs nouvelles demandes pour la même opération.
Le modèle a rendu un résultat, mais sa récupération est momentanément perturbée	Le système peut poursuivre la récupération du même résultat sans appeler à nouveau la génération. Cette reprise n’est ni illimitée ni garantie.	Attendez tant que la tâche se poursuit. Si elle finit en échec, notez le message complet et signalez-le avant de décider une nouvelle génération.
Génération réussie, mais miniature ou aperçu illisible	Le succès de la tâche et le chargement sur cet appareil sont deux choses différentes. L’original peut être enregistré même si le réseau bloque l’aperçu.	Utilisez d’abord Réessayer sur l’image ou actualisez, puis vérifiez le réseau ; ne régénérez pas immédiatement.
Tâche explicitement échouée	Lisez le motif : blocage de contenu, incident de service, points insuffisants et paramètres interdits demandent des réponses différentes.	Résolvez le problème indiqué et examinez le relevé de points avant de créer éventuellement une nouvelle demande.

La conversation n’affiche qu’une partie, ou la page s’est déconnectée

Un incident ordinaire du modèle ou de réseau en amont peut laisser la partie déjà validée et sauvegardée avec une indication d’échec : ce n’est pas une réponse complète. Un blocage explicite par modération efface la réponse et la réflexion de l’échange ; actualiser ne les restaure pas.

Fermer la page ou perdre localement le réseau n’annule pas une génération déjà acceptée. Une fois connecté de nouveau, revenez à la session d’origine, actualisez et vérifiez l’état formel ainsi que le contenu sauvegardé avant de renvoyer quoi que ce soit.

Redémarrage du service, coupure de connexion et génération terminée ne sont pas équivalents. Il n’est pas garanti que toute interruption reprenne exactement à l’endroit précédent ; l’état final de l’enregistrement d’origine fait foi.

Avant de réessayer

Notez le message d’erreur, puis décidez s’il faut attendre, changer les réglages ou renvoyer. Régénérer ou relancer un outil payant crée une nouvelle demande qui peut consommer d’autres points.

Un manque de points ou d’espace, ou un paramètre incompatible, ne se résout pas en actualisant. Traitez d’abord le solde, la capacité ou les réglages. En cas de défaut de synchronisation de l’état, une actualisation permet de consulter l’état formel sans prendre une coupure de requête pour un échec du modèle.

Signaler un problème identifiable

Adresse du support : support@bananai.com.cn.

Un compte inscrit peut transmettre un problème depuis la zone personnelle et consulter les réponses ou ajouter des détails dans la rubrique Retours des paramètres. Un visiteur peut utiliser l’adresse de support au bas de la page.
Indiquez l’heure, l’appareil, le navigateur, la fonction, les étapes et le message d’erreur complet. Pour une commande, ajoutez son numéro ; pour un compte, son identifiant.
Gardez seulement les éléments indispensables dans une capture. Masquez mots de passe, codes, coordonnées, données de paiement et images privées ; ne transmettez pas d’informations de session du navigateur.