帳戶、點數與問題處理

常見問題與聯絡支援

按現象排查上傳、生成、圖片顯示、權限和支付問題。

本頁內容

先按現象檢查

現象	檢查與處理
生成按鈕不可用	檢視是否上傳未完成、提示詞超限、參考圖過多、權限受限或正在提交。處理目前提示，不要反覆點選。
一直排隊	排隊不等於失敗。等待已有任務完成；任務過多時停止連續提交。
提示內容未通過稽核	調整提示詞和參考圖。不要原樣反覆提交；內容阻斷與稽核服務異常的扣點處理不同。
圖片載入失敗	點選圖片重試入口，檢查網路。生成成功不等於目前裝置已經成功下載預覽。
找不到模型或選項	確認目前模式、模型能力和會員權限。不同模型並不提供相同尺寸、品質或工具。
分享打不開或變只讀	檢查是否已登入正確帳戶、連結是否過期或停用，以及主人是否更改權限。
支付後權益未變化	檢視訂單狀態並使用可用的狀態更新入口。保留訂單號聯絡支援，不要立即重複付款。
手機佈局或頁面空白	先檢查網路並重新整理，說明裝置、瀏覽器與發生步驟；截圖保留完整頁面。使用裝置模擬時，附上模擬寬高和縮放比例。

出現“影像生成請求過於頻繁，請稍後重試。”或“AI 對話請求過於頻繁，請稍後重試。”，表示模型服務拒絕了本次請求。不同模型與呼叫線路有各自的頻率、圖片數、用量或同時處理數量限制，其他使用者也可能共同佔用服務額度。

目前這類生成介面限流會顯示為失敗狀態，不會自動給出準確的等待倒計時，也不會自動換一個模型生成。停止連續提交，稍後再試；如果持續出現，反饋模型名稱、時間和完整提示。

本站的排隊上限、正在生成的任務數和供應商介面限流是不同條件。排隊仍是進行狀態；請求已經明確失敗時，生圖釋放相應凍結點數，對話按失敗狀態釋放相應預留。重新提交仍是新的請求。

僅憑進度條不能區分模型生成與圖片獲取，也不能判斷供應商是否已經收費。先核對原任務的最終狀態；需要時提供完整提示給支援人員核查。

看到什麼	說明什麼	下一步
任務仍在排隊或生成中	尚未到最終狀態，暫時沒有圖片不等於任務失敗。	等待並檢視原任務，不要為同一次操作連續提交新請求。
模型結果已返回，但圖片獲取暫時異常	系統可繼續獲取同一次結果，不需要為下載問題再次呼叫生成。恢復並非無限等待或保證成功。	任務還在進行時繼續等待；進入失敗狀態後記錄完整提示並反饋，再決定是否重新生成。
生成成功，只有縮圖或預覽打不開	任務成功與目前裝置成功載入圖片不同。原圖可能已儲存，預覽請求仍可能受網路影響。	先用圖片重試入口或重新整理核對，再檢查網路；不要立即重新生成。
任務明確失敗	檢視具體原因；內容攔截、服務異常、點數不足和參數限制的處理不同。	按提示解決原因，核對點數記錄後再決定是否提交新的請求。

普通模型或上游網路異常可能留下已經稽核並儲存的部分回答和失敗提示；部分內容不是完整回答。明確的內容稽核攔截會清空本輪回答與思考，不能用重新整理恢復。

關閉頁面或本機斷網不等於取消已經接納的生成。恢復網路後回到原會話並重新整理，先核對正式狀態和已經儲存的內容，不要直接重複傳送。

平台服務重啟、連線中斷和生成完成不是同一種情況，不能保證所有中斷都從原位置繼續；最終請以原記錄狀態為準。

先記錄錯誤文案，再判斷應該等待、調整設定還是重新提交。重新生成或付費工具重新執行會建立新的請求，可能再次消耗點數。

點數不足、儲存不足和參數不支援不是重新整理就能解決的問題；先處理餘額、容量或設定。任務狀態同步失敗時可重新整理確認正式狀態，避免誤把請求中斷當作生成失敗。

支援電子郵件：support@bananai.com.cn。