Аккаунт, баллы и решение проблем
Частые вопросы и поддержка
Ищите решение по признакам ошибки загрузки, генерации, показа изображения, доступа и оплаты.
Открыть функциюОткрыть историю обращенийНа этой странице
Сначала проверьте признаки
| Признак | Что проверить и сделать |
|---|---|
| Генерация недоступна | Проверьте завершение загрузки, длину промпта, число референсов, права и состояние отправки. Действуйте по текущей подсказке, не нажимайте подряд. |
| Долго стоит в очереди | Очередь ещё не означает сбой. Дождитесь имеющейся задачи; при большом числе задач не добавляйте новые бесконечно. |
| Сообщение о блокировке содержимого | Измените промпт и референсы, не отправляйте то же самое снова и снова. Блокировка содержимого и ошибка проверяющего сервиса рассчитываются по-разному. |
| Изображение не загружается | Нажмите повтор загрузки изображения и проверьте сеть. Успешная генерация ещё не означает, что устройство скачало просмотр. |
| Не нахожу модель или параметр | Проверьте режим, возможности модели и уровень подписки. Размеры, качество и инструменты у моделей отличаются. |
| Общая ссылка не открывается или стала только для чтения | Проверьте нужный аккаунт, срок и включение ссылки, возможное изменение правил владельцем. |
| После оплаты права не изменились | Посмотрите статус заказа и доступное обновление состояния. Сохраните номер заказа для поддержки, не платите сразу повторно. |
| Мобильный макет или пустая страница | Проверьте сеть, обновите страницу и сообщите устройство, браузер и шаги. На снимке покажите страницу целиком. Если использовали эмуляцию устройства, укажите ширину, высоту и масштаб. |
«Слишком часто» не обязательно значит, что именно вы нажимали быстро
Сообщение «Слишком частые запросы генерации изображений, попробуйте позже» или «Слишком частые запросы диалога с ИИ, попробуйте позже» означает, что модельный сервис отклонил этот запрос. У каждой модели и линии обслуживания могут быть свои пределы частоты, числа изображений, расхода и параллельных задач; общий лимит могут занимать другие пользователи.
Сейчас ограничение сервиса выдаёт неудачное состояние без точного обратного отсчёта и без автоматического перехода на другую модель. Прекратите повторные отправки, подождите; при постоянной ошибке передайте название модели, время и полное сообщение.
Лимит очереди сайта, число выполняющихся задач и ограничение интерфейса поставщика — разные условия. Очередь означает работу, а после явного сбоя генерации соответствующий резерв точек освобождается; в диалоге резерв освобождается по состоянию сбоя. Повтор — новый запрос.
Различайте сбой генерации, получение результата и загрузку просмотра
По одному индикатору прогресса нельзя отличить работу модели от скачивания изображения или определить, выставил ли поставщик счёт. Сначала проверьте окончательное состояние исходной задачи; при необходимости дайте поддержке полное сообщение.
| Что вы видите | Что это значит | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Задача ещё в очереди или генерируется | Окончательного состояния нет; отсутствие изображения пока не означает ошибку. | Ждите и проверяйте исходную задачу, не отправляйте много новых для того же действия. |
| Модель вернула результат, но его изображение временно не получается скачать | Система может продолжить получать тот же результат без нового обращения к генерации. Восстановление не бесконечно и не гарантирует успеха. | Пока задача выполняется, ждите; если она завершилась ошибкой, сохраните полное сообщение для поддержки и лишь затем решайте о новой генерации. |
| Генерация успешна, но миниатюра или просмотр не открывается | Состояние задачи и загрузка на конкретное устройство — разные вещи. Оригинал мог сохраниться, а запрос просмотра пострадать от сети. | Повторите загрузку картинки или обновите и проверьте сеть; не запускайте генерацию заново сразу. |
| Задача явно завершилась ошибкой | Посмотрите конкретную причину: блокировка содержимого, сервисная ошибка, нехватка точек и недопустимый параметр решаются по-разному. | Исправьте указанную причину и проверьте историю точек, затем решайте о новом запросе. |
Диалог показывает только часть ответа или соединение оборвалось
Обычная ошибка модели или сети выше по цепочке может оставить проверенную и сохранённую часть с отметкой сбоя; эта часть не является полным ответом. Явная блокировка модерации очищает ответ и размышление текущей реплики, обновление их не вернёт.
Закрытая страница или локальный разрыв сети не отменяют принятую генерацию. Вернув сеть, откройте прежнюю беседу, обновите и проверьте официальное состояние и сохранённое, прежде чем отправлять снова.
Перезапуск платформы, разрыв соединения и завершённая генерация различаются. Нельзя гарантировать, что любое прерывание продолжится с прежнего места; ориентируйтесь на итоговый статус исходной записи.
Перед повтором
Сохраните текст ошибки и решите, стоит ждать, менять настройки или отправить заново. Новая генерация и повтор платного инструмента создают запрос, который может снова потратить точки.
Недостаток точек, места или неподдерживаемый параметр не исправляются обновлением страницы. Сначала решите вопрос баланса, объёма или настроек. При ошибке синхронизации состояния можно обновить страницу и сверить итог, чтобы не принять разрыв запроса за провал генерации.
Передайте проблему так, чтобы её можно было найти
Адрес поддержки: support@bananai.com.cn.
- Зарегистрированный пользователь может обратиться через личную обратную связь и видеть ответы и дополнения в разделе настроек. Гость может написать на адрес поддержки внизу страницы.
- Укажите время, устройство, браузер, функцию, шаги и полное сообщение. Для платежа добавьте номер заказа, для аккаунта — его ID.
- На снимке оставьте только необходимое: скройте пароль, код, контакты, платёжные данные и личные изображения. Не передавайте сведения браузерной сессии.