계정, 크레딧 및 문제 해결

자주 묻는 질문과 지원 문의

증상에 따라 업로드, 생성, 이미지 표시, 권한, 결제 문제를 점검합니다.

이 페이지의 내용

먼저 증상별로 확인하세요

증상	확인 및 처리
생성 버튼을 사용할 수 없음	업로드가 끝나지 않았는지, 프롬프트 길이를 넘겼는지, 참조 이미지가 너무 많은지, 권한이 제한됐는지, 제출 중인지 확인하세요. 현재 안내를 해결하고 반복 클릭하지 마세요.
계속 대기 중	대기는 실패가 아닙니다. 기존 작업이 끝날 때까지 기다리고 작업이 많다면 연속 제출을 중단하세요.
콘텐츠가 심사를 통과하지 못했다는 안내	프롬프트와 참조 이미지를 조정하세요. 같은 내용을 그대로 반복 제출하지 마세요. 콘텐츠 차단과 심사 서비스 오류의 크레딧 처리는 다릅니다.
이미지가 표시되지 않음	이미지의 재시도 메뉴를 누르고 네트워크를 확인하세요. 생성 성공이 현재 기기에 미리 보기가 정상 다운로드됐다는 뜻은 아닙니다.
모델 또는 옵션을 찾을 수 없음	현재 모드, 모델 기능, 멤버십 권한을 확인하세요. 모델마다 제공하는 크기, 품질, 도구는 다릅니다.
공유를 열 수 없거나 읽기 전용이 됨	올바른 계정으로 로그인했는지, 링크가 만료 또는 중지됐는지, 소유자가 권한을 바꿨는지 확인하세요.
결제 후 혜택이 바뀌지 않음	주문 상태와 사용 가능한 상태 새로고침 메뉴를 확인하세요. 주문 번호를 보관해 지원팀에 문의하고 곧바로 다시 결제하지 마세요.
휴대전화 레이아웃 또는 빈 페이지	먼저 네트워크를 확인하고 새로고침하세요. 기기, 브라우저, 발생 과정을 알려 주고 전체 페이지 화면을 남기세요. 기기 에뮬레이션을 사용했다면 에뮬레이션의 너비·높이와 확대 비율도 첨부하세요.

요청이 너무 잦다고 해서 반드시 본인이 너무 빨리 클릭한 것은 아닙니다

'이미지 생성 요청이 너무 잦습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.' 또는 'AI 대화 요청이 너무 잦습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.'가 보이면 모델 서비스가 이번 요청을 거부한 것입니다. 모델과 호출 경로마다 빈도, 이미지 수, 사용량 또는 동시 처리량 제한이 다르며 다른 사용자도 같은 서비스 한도를 사용할 수 있습니다.

현재 이런 생성 인터페이스의 호출 제한은 실패 상태로 표시되며 정확한 대기 카운트다운이나 다른 모델로의 자동 전환을 제공하지 않습니다. 연속 제출을 멈추고 나중에 다시 시도하세요. 지속된다면 모델 이름, 발생 시각, 전체 안내를 피드백으로 보내세요.

사이트의 대기열 상한, 진행 중인 작업 수, 공급자 인터페이스의 호출 제한은 다른 조건입니다. 대기열은 여전히 진행 상태입니다. 요청이 명확히 실패했다면 이미지 생성은 해당 예약 크레딧을 해제하고 대화는 실패 상태에 따라 해당 예약량을 해제합니다. 다시 제출하면 새 요청이 됩니다.

생성 실패, 결과 수신, 미리 보기 로딩을 구분하세요

진행 표시줄만으로 모델 생성과 이미지 수신을 구분하거나 공급자가 이미 과금했는지 판단할 수 없습니다. 먼저 원래 작업의 최종 상태를 확인하고 필요하면 전체 안내를 지원팀에 전달하세요.

표시 내용	의미	다음 단계
작업이 아직 대기 중이거나 생성 중	최종 상태 전이므로 아직 이미지가 없다고 실패한 것은 아닙니다.	기존 작업을 기다리며 확인하고 같은 작업을 위해 새 요청을 연속 제출하지 마세요.
모델 결과는 돌아왔지만 이미지를 가져오는 중 일시적 오류	시스템이 같은 결과를 계속 가져올 수 있으므로 다운로드 문제 때문에 생성을 다시 호출할 필요는 없습니다. 복구가 무한히 대기하거나 성공을 보장하지는 않습니다.	작업이 진행 중이면 더 기다리세요. 실패 상태가 되면 전체 안내를 기록해 피드백을 보내고 다시 생성할지 결정하세요.
생성은 성공했지만 썸네일 또는 미리 보기만 열리지 않음	작업 성공과 현재 기기의 이미지 로딩 성공은 다릅니다. 원본이 저장됐더라도 미리 보기 요청은 네트워크의 영향을 받을 수 있습니다.	먼저 이미지 재시도 메뉴나 새로고침으로 확인하고 네트워크를 점검하세요. 바로 다시 생성하지 마세요.
작업이 명확히 실패	구체적인 원인을 확인하세요. 콘텐츠 차단, 서비스 오류, 크레딧 부족, 파라미터 제한은 처리 방법이 다릅니다.	안내에 따라 원인을 해결하고 크레딧 기록을 확인한 뒤 새 요청을 제출할지 결정하세요.

대화에 일부만 표시되거나 페이지 연결이 끊김

일반적인 모델 또는 상위 네트워크 오류에서는 심사를 통과해 저장된 부분 답변과 실패 안내가 남을 수 있습니다. 부분 내용은 완전한 답변이 아닙니다. 명확한 콘텐츠 심사 차단은 이번 답변과 사고 내용을 지우며 새로고침으로 되살릴 수 없습니다.

페이지를 닫거나 로컬 네트워크가 끊겼다고 이미 접수된 생성을 취소한 것은 아닙니다. 네트워크가 복구되면 원래 대화로 돌아가 새로고침한 뒤 공식 상태와 저장된 내용을 먼저 확인하세요. 곧바로 다시 보내지 마세요.

플랫폼 서비스 재시작, 연결 중단, 생성 완료는 서로 다릅니다. 모든 중단에서 원래 지점부터 이어진다고 보장할 수 없으며 최종 판단은 원래 기록의 상태를 따르세요.

재시도 전

먼저 오류 문구를 기록하고 기다릴지, 설정을 고칠지, 다시 제출할지 판단하세요. 다시 생성하거나 유료 도구를 재실행하면 새 요청이 만들어져 크레딧이 다시 사용될 수 있습니다.

크레딧 부족, 저장 공간 부족, 지원하지 않는 파라미터는 새로고침만으로 해결되지 않습니다. 먼저 잔액, 용량, 설정을 처리하세요. 작업 상태 동기화가 실패했다면 새로고침으로 공식 상태를 확인해 요청 연결 중단을 생성 실패로 오해하지 마세요.

확인 가능한 문제 제출

지원 이메일: support@bananai.com.cn.

등록 사용자는 개인 메뉴의 피드백에서 문제를 제출하고 설정의 피드백 항목에서 답변을 확인하거나 설명을 추가할 수 있습니다. 방문자는 페이지 하단의 지원 이메일로 연락할 수 있습니다.
발생 시각, 기기와 브라우저, 사용 기능, 작업 단계, 전체 오류 안내를 적으세요. 주문 문제에는 주문 번호, 계정 문제에는 계정 ID를 제공하세요.
화면에는 필요한 정보만 남기세요. 비밀번호, 인증 코드, 연락처, 결제 정보, 개인 이미지는 가리고 브라우저 세션 정보를 보내지 마세요.