Account, punti e risoluzione dei problemi

Problemi frequenti e assistenza

Individua il problema in base ai sintomi: caricamento, generazione, immagini, permessi o pagamento.

In questa pagina

Controlla prima i sintomi

Sintomo	Verifica e soluzione
Pulsante Genera non disponibile	Controlla se il caricamento è incompleto, il prompt troppo lungo, le immagini di riferimento troppe, i permessi insufficienti o l'invio ancora in corso. Risolvi l'avviso attuale senza premere ripetutamente.
Sempre in coda	Essere in coda non significa che l'attività sia fallita. Attendi il completamento delle attività esistenti; quando sono troppe, evita invii consecutivi.
Avviso che il contenuto non supera la moderazione	Modifica prompt e immagini di riferimento. Non reinviare più volte lo stesso contenuto; un blocco e un errore del servizio di moderazione comportano conteggi dei punti diversi.
L'immagine non si carica	Usa il comando per riprovare sull'immagine e verifica la rete. Una generazione riuscita non implica che l'anteprima sia già stata scaricata su questo dispositivo.
Non trovo un modello o un'opzione	Controlla modalità, capacità del modello e permessi dell'abbonamento. Modelli diversi non offrono necessariamente le stesse dimensioni, qualità o strumenti.
La condivisione non si apre o diventa di sola lettura	Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account giusto, che il collegamento non sia scaduto o disattivato e che il proprietario non abbia cambiato i permessi.
I vantaggi non cambiano dopo il pagamento	Controlla lo stato dell'ordine e usa l'eventuale funzione di aggiornamento dello stato. Conserva il numero d'ordine per l'assistenza; non pagare subito una seconda volta.
Layout mobile o pagina vuota	Controlla la rete e aggiorna, poi indica dispositivo, browser e passaggi compiuti; lo screenshot deve mostrare l'intera pagina. Se usi un emulatore, indica larghezza, altezza e livello di zoom.

Troppe richieste non significa necessariamente che tu abbia cliccato troppo in fretta

Gli avvisi «Richieste di generazione immagini troppo frequenti, riprova più tardi» e «Richieste di conversazione AI troppo frequenti, riprova più tardi» indicano che il servizio del modello ha rifiutato questa richiesta. Modelli e canali hanno limiti propri di frequenza, numero di immagini, consumo o attività simultanee; anche altri utenti possono occupare la capacità condivisa.

Al momento questo tipo di limite dell'API di generazione viene mostrato come errore, senza un conto alla rovescia preciso né un passaggio automatico a un altro modello. Smetti di inviare richieste consecutive e riprova più tardi; se persiste, segnala modello, ora e avviso completo.

Il limite della coda del sito, il numero di attività in corso e i limiti dell'API del fornitore sono condizioni diverse. La coda è ancora uno stato in corso; quando la richiesta fallisce definitivamente, la generazione immagini libera i punti bloccati pertinenti e la conversazione libera la riserva secondo lo stato di errore. Un nuovo invio resta una nuova richiesta.

Distingui errore di generazione, recupero del risultato e caricamento dell'anteprima

La sola barra di avanzamento non distingue la generazione del modello dal recupero dell'immagine e non indica se il fornitore abbia già addebitato un costo. Controlla lo stato finale dell'attività originale; se necessario, fornisci all'assistenza l'avviso completo.

Che cosa vedi	Che cosa significa	Passo successivo
Attività ancora in coda o in generazione	Non ha ancora uno stato finale: l'assenza di immagini per il momento non significa che sia fallita.	Attendi e consulta l'attività originale; non inviare più nuove richieste per la stessa operazione.
Il modello ha restituito il risultato, ma il recupero dell'immagine ha un problema temporaneo	Il sistema può continuare a recuperare lo stesso risultato senza richiamare il modello per generarlo. Il recupero non è però illimitato né garantito.	Se l'attività è ancora in corso, attendi; se passa allo stato di errore, annota l'avviso completo e segnala il problema prima di decidere se rigenerare.
Generazione riuscita, ma miniatura o anteprima non si apre	Il successo dell'attività è distinto dal caricamento dell'immagine sul dispositivo. L'originale potrebbe essere già salvato, mentre la richiesta dell'anteprima risente della rete.	Usa prima il comando per riprovare sull'immagine o aggiorna la pagina, poi controlla la rete; non rigenerare subito.
Attività definitivamente fallita	Leggi il motivo specifico: blocco del contenuto, errore del servizio, punti insufficienti e parametri non validi richiedono soluzioni diverse.	Risolvi la causa indicata, verifica i movimenti dei punti e solo allora decidi se inviare una nuova richiesta.

Compare solo una parte della risposta, oppure la pagina si disconnette

Un normale errore del modello o della rete a monte può lasciare una risposta parziale già moderata e salvata, insieme all'avviso di errore: non è una risposta completa. Un blocco esplicito della moderazione cancella invece risposta e ragionamento del turno; aggiornare la pagina non li recupera.

Chiudere la pagina o perdere la connessione locale non equivale ad annullare una generazione già accettata. Quando la rete torna, riapri la conversazione originale e aggiorna; controlla lo stato ufficiale e i contenuti salvati prima di inviare di nuovo.

Un riavvio del servizio, una connessione interrotta e una generazione completata sono situazioni diverse: non si può garantire che ogni interruzione riprenda dal punto esatto. Fa fede lo stato del record originale.

Prima di riprovare

Annota l'avviso di errore, poi decidi se attendere, cambiare impostazioni o fare un nuovo invio. Rigenerare o rieseguire uno strumento a pagamento crea una nuova richiesta e può consumare altri punti.

Punti o spazio insufficienti e parametri non supportati non si risolvono aggiornando la pagina: controlla prima saldo, capacità e impostazioni. Se la sincronizzazione dello stato non è riuscita, aggiorna per conoscere lo stato ufficiale ed evitare di scambiare un'interruzione della richiesta per un errore di generazione.

Invia una segnalazione utile a individuare il problema

Email di assistenza: support@bananai.com.cn.

Gli utenti registrati possono inviare feedback dall'area personale e vedere le risposte o aggiungere dettagli nella sezione Feedback delle impostazioni; gli ospiti possono scrivere all'indirizzo di assistenza in fondo alla pagina.
Indica ora, dispositivo e browser, funzione, passaggi e messaggio di errore completo; per un ordine fornisci il numero d'ordine, per l'account l'ID account.
Negli screenshot lascia solo le informazioni necessarie. Oscura password, codici di verifica, recapiti, dati di pagamento e immagini private; non inviare informazioni della sessione del browser.