账户、点数与问题处理

常见问题与联系支持

按现象排查上传、生成、图片显示、权限和支付问题。

本页内容

先按现象检查

现象	检查与处理
生成按钮不可用	查看是否上传未完成、提示词超限、参考图过多、权限受限或正在提交。处理当前提示，不要反复点击。
一直排队	排队不等于失败。等待已有任务完成；任务过多时停止连续提交。
提示内容未通过审核	调整提示词和参考图。不要原样反复提交；内容阻断与审核服务异常的扣点处理不同。
图片加载失败	点击图片重试入口，检查网络。生成成功不等于当前设备已经成功下载预览。
找不到模型或选项	确认当前模式、模型能力和会员权限。不同模型并不提供相同尺寸、质量或工具。
分享打不开或变只读	检查是否已登录正确账户、链接是否过期或停用，以及主人是否更改权限。
支付后权益未变化	查看订单状态并使用可用的状态更新入口。保留订单号联系支持，不要立即重复付款。
手机布局或页面空白	先检查网络并刷新，说明设备、浏览器与发生步骤；截图保留完整页面。使用设备模拟时，附上模拟宽高和缩放比例。

出现“图像生成请求过于频繁，请稍后重试。”或“AI 对话请求过于频繁，请稍后重试。”，表示模型服务拒绝了本次请求。不同模型与调用线路有各自的频率、图片数、用量或同时处理数量限制，其他用户也可能共同占用服务额度。

目前这类生成接口限流会显示为失败状态，不会自动给出准确的等待倒计时，也不会自动换一个模型生成。停止连续提交，稍后再试；如果持续出现，反馈模型名称、时间和完整提示。

本站的排队上限、正在生成的任务数和供应商接口限流是不同条件。排队仍是进行状态；请求已经明确失败时，生图释放相应冻结点数，对话按失败状态释放相应预留。重新提交仍是新的请求。

仅凭进度条不能区分模型生成与图片获取，也不能判断供应商是否已经收费。先核对原任务的最终状态；需要时提供完整提示给支持人员核查。

看到什么	说明什么	下一步
任务仍在排队或生成中	尚未到最终状态，暂时没有图片不等于任务失败。	等待并查看原任务，不要为同一次操作连续提交新请求。
模型结果已返回，但图片获取暂时异常	系统可继续获取同一次结果，不需要为下载问题再次调用生成。恢复并非无限等待或保证成功。	任务还在进行时继续等待；进入失败状态后记录完整提示并反馈，再决定是否重新生成。
生成成功，只有缩略图或预览打不开	任务成功与当前设备成功加载图片不同。原图可能已保存，预览请求仍可能受网络影响。	先用图片重试入口或刷新核对，再检查网络；不要立即重新生成。
任务明确失败	查看具体原因；内容拦截、服务异常、点数不足和参数限制的处理不同。	按提示解决原因，核对点数记录后再决定是否提交新的请求。

普通模型或上游网络异常可能留下已经审核并保存的部分回答和失败提示；部分内容不是完整回答。明确的内容审核拦截会清空本轮回答与思考，不能用刷新恢复。

关闭页面或本地断网不等于取消已经接纳的生成。恢复网络后回到原会话并刷新，先核对正式状态和已经保存的内容，不要直接重复发送。

平台服务重启、连接中断和生成完成不是同一种情况，不能保证所有中断都从原位置继续；最终请以原记录状态为准。

先记录错误文案，再判断应该等待、调整设置还是重新提交。重新生成或付费工具重新执行会创建新的请求，可能再次消耗点数。

点数不足、储存不足和参数不支持不是刷新就能解决的问题；先处理余额、容量或设置。任务状态同步失败时可刷新确认正式状态，避免误把请求中断当作生成失败。

支持邮箱：support@bananai.com.cn。